Meditrend.id – CIREBON – Menjelang puncak mobilitas masyarakat pada masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 3 Cirebon menaruh perhatian besar pada peningkatan sumber daya manusia sebagai upaya mengubah kualitas layanan menjadi lebih prima.
Langkah ini diwujudkan melalui kegiatan Pembinaan Frontliner yang digelar selama dua hari, 11–12 Desember 2025.
Sebanyak 61 petugas garda terdepan—meliputi Customer Service On Station (CSOS), Announcer, dan Ticketing Officer—mengikuti pembinaan yang dibuka oleh Vice President Daop 3 Cirebon Sigit Winarto bersama Manager Angkutan Penumpang Rizki Afrida.
Seluruh materi diberikan oleh pemateri internal yang berpengalaman dalam pelayanan pelanggan.
Manager Humas Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, menegaskan bahwa peningkatan kompetensi frontliner adalah langkah strategis untuk menghadapi lonjakan penumpang selama 18 hari masa Nataru, yang dimulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.
“Periode ini selalu menjadi tantangan. Lonjakan volume penumpang harus dijawab dengan layanan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih humanis,” ujar Muhib.
“Karena itu, kami mempersiapkan petugas agar mampu memberikan pengalaman perjalanan yang maksimal kepada pelanggan,” tambahnya.
Materi pembinaan meliputi penyegaran regulasi terbaru, teknik komunikasi efektif, manajemen penanganan komplain, hingga penguatan komitmen pelayanan “Semakin Melayani”.
Tidak hanya teori, peserta juga menjalani sesi praktik simulasi situasi lapangan agar lebih siap menghadapi berbagai dinamika yang biasa terjadi saat Nataru.
Para peserta mendapatkan pelatihan menghadapi pelanggan dengan pendekatan empati, penyelesaian masalah secara profesional, hingga kemampuan memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu.
Muhib menambahkan bahwa kesiapan SDM menjadi faktor kunci untuk memastikan perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman, dan berkesan.
“Pembinaan ini adalah upaya untuk mengubah standar pelayanan menjadi lebih tinggi. Kami ingin seluruh frontliner memiliki respon cepat, komunikasi yang baik, dan pemahaman regulasi yang kuat. Harapannya, pelanggan bisa merasakan perbedaan kualitas layanan selama Nataru tahun ini,” tutupnya.
Dengan fokus pada peningkatan kompetensi petugas, PT KAI Daop 3 Cirebon berharap musim libur akhir tahun dapat berjalan lebih lancar dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna jasa kereta api.
